Política de Privacidade
Conteúdo
- Quem somos (Controlador)
- Encarregado pela Proteção de Dados (DPO)
- Quais dados pessoais tratamos
- Para quais finalidades
- Bases legais
- Com quem compartilhamos
- Transferência internacional
- Por quanto tempo guardamos
- Seus direitos como titular
- Cookies e armazenamento local
- Segurança da informação
- Atualizações desta política
1. Quem somos (Controlador dos dados)
DENT+ Clínicas Odontológicas — pessoa jurídica de direito privado, atuando como controladora dos dados pessoais coletados por meio do site dentmais.com.br e dos canais de atendimento associados.Art. 5º, VI
- CNPJ: 22.209.702/0001-12 (matriz)
- Endereços:
- Niterói — Rua da Conceição, 125, Sala 308, Centro, CEP 24020-085
- São Gonçalo — Rua Yolanda Saad Abuzaid, 51, Sala 228, Alcântara, CEP 24710-460
- Responsável técnico: Dr. Marcello Mariano · CRO-RJ 32930
- Contato geral: contato@dentmais.com.br · (21) 2601-1065
2. Encarregado pela Proteção de Dados (DPO)
Em cumprimento ao Art. 41 da LGPD, a DENT+ designou como Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais a própria pessoa jurídica DENT+ Clínicas Odontológicas, atuando por meio de canal específico de atendimento ao titular. Art. 41
Para tratar de qualquer assunto relacionado à proteção dos seus dados pessoais — inclusive exercer os direitos previstos no Art. 18 da LGPD — utilize o canal abaixo. Mais detalhes na página Encarregado de Dados.
Resposta em até 15 dias úteis, conforme Art. 19, §1º da LGPD.
3. Quais dados pessoais tratamos
Tratamos as seguintes categorias de dados, conforme a origem da coleta:
3.1 Coletados diretamente de você
- Formulário de contato no site: nome, telefone, tratamento de interesse, unidade preferida, mensagem livre.
- WhatsApp e telefone: nome, telefone, conteúdo da conversa.
- E-mail: nome, e-mail, conteúdo da mensagem e eventuais anexos.
- Atendimento presencial e prontuário: dados pessoais de identificação, dados de saúde (categoria especial), histórico clínico, exames, fotos intraorais e radiografias.Art. 11
3.2 Coletados automaticamente (navegação)
- Dados técnicos da visita: endereço IP (truncado quando o serviço permite), tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência.
- Cookies e armazenamento local: detalhados na Política de Cookies.
3.3 Categorias sensíveis
Dados de saúde são categoria especial de dado pessoal sensível. Só são tratados com base legal específica e finalidade definida — em geral, para procedimentos realizados por profissionais da saúde no contexto da prestação do serviço odontológico.Art. 11, II, "f"
4. Para quais finalidades
| Finalidade | Dados utilizados |
|---|---|
| Responder seu contato e agendar avaliação | Nome, telefone, e-mail, mensagem, tratamento de interesse, unidade preferida |
| Realizar diagnóstico, plano de tratamento e procedimentos clínicos | Dados pessoais + dados de saúde + exames |
| Emitir cobrança e documentos fiscais | Nome, CPF, endereço, dados de pagamento |
| Verificar cobertura de plano odontológico | Nome, número da carteirinha, plano |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias (CFO, CRO, ANPD, Receita Federal) | Dados de identificação e clínicos |
| Comunicações sobre seu tratamento (lembrete de consulta, retorno, pós-operatório) | Nome, telefone, e-mail |
| Análise de tráfego do site (somente após consentimento) | Cookies analíticos (Google Analytics 4 — quando ativado) |
| Marketing digital e remarketing (somente após consentimento) | Cookies de marketing (Meta Pixel — quando ativado) |
5. Bases legais
Cada finalidade é amparada por uma base legal específica da LGPD:
- Execução de contrato (atendimento clínico contratado pelo paciente).Art. 7º, V
- Cumprimento de obrigação legal e regulatória (registros do CFO/CRO, prazo de guarda de prontuário, fiscal).Art. 7º, II
- Proteção da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (tratamento de dados sensíveis de saúde).Art. 11, II, "f"
- Consentimento (formulário de contato, comunicações de marketing, cookies analíticos e de marketing).Art. 7º, I e Art. 11, I
- Legítimo interesse (segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria da experiência do site — sempre com avaliação prévia da expectativa do titular).Art. 7º, IX
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados pessoais apenas com terceiros estritamente necessários à prestação do serviço, nas seguintes hipóteses:
- Operadores de tecnologia: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google LLC (Google Workspace, Google Maps, Google Fonts, Google Analytics quando ativado), provedor de hospedagem do site. Art. 5º, VII
- Operadoras de planos odontológicos (apenas para pacientes conveniados): Bradesco Dental, Amil Dental, Porto Seguro Odontologia, OdontoPrev, SulAmérica Odonto, Unna OdontoPrev.
- Laboratórios de prótese e parceiros clínicos: quando o tratamento exigir produção de peças (coroas, alinhadores, próteses) ou encaminhamento.
- Autoridades competentes: Conselho Regional de Odontologia, Anvisa, Receita Federal, Poder Judiciário, ANPD, quando legalmente exigido.
A DENT+ não vende dados pessoais.
7. Transferência internacional
Algumas operadoras de tecnologia que utilizamos mantêm servidores fora do Brasil — em especial Meta (WhatsApp) e Google. Essas transferências são amparadas pelas hipóteses do Art. 33 da LGPD (cumprimento de obrigação contratual, garantia legal, consentimento específico do titular quando aplicável).Art. 33, I e II
8. Por quanto tempo guardamos
| Categoria | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Lead não convertido (formulário, WhatsApp sem agendamento) | 12 meses após o último contato | Atendimento de retorno e oportunidade comercial |
| Prontuário odontológico de paciente | Pelo prazo determinado pela Resolução CFO 118/2012 e legislação aplicável | Obrigação legal e regulatória |
| Documentos fiscais | Até 5 anos após a emissão | Legislação tributária |
| Logs de consentimento (banner de cookies, formulário) | Pelo prazo da relação + 5 anos | Demonstração de cumprimento à ANPD |
| Cookies analíticos / marketing (após consentimento) | Conforme Política de Cookies | — |
Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível, salvo quando houver outra base legal aplicável.Art. 16
9. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:Art. 18
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
- Revogação do consentimento
Para exercer qualquer um deles, acesse a página Exercer meus direitos ou envie e-mail para privacidade@dentmais.com.br. Resposta em até 15 dias.Art. 19, §1º
10. Cookies e armazenamento local
Detalhamos na Política de Cookies quais tecnologias usamos, suas finalidades e como você pode gerenciá-las. Você pode revisitar suas preferências a qualquer momento clicando em "Preferências de cookies" no rodapé do site.
11. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição:
- Tráfego entre seu navegador e o site protegido por HTTPS/TLS
- Acesso restrito ao prontuário (somente equipe autorizada)
- Senhas individuais e atualização periódica de softwares
- Provedores de tecnologia auditados (Google, Meta) com certificações reconhecidas
- Treinamento da equipe em proteção de dados
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em prazo razoável.Art. 48
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na nossa operação ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, quando exigido, dispararão novamente o banner de consentimento. Versão atual: 1.0.0 — vigente desde 24/04/2026.